Тренды в банковском обслуживании: от кешбэка к лояльности

Современные финансовые учреждения переходят от простого привлечения новых клиентов к более глубокому взаимодействию с уже существующими. В условиях глобального тренда осознанного потребления, банки адаптируют стратегии, чтобы выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Соревнование за щедрый кешбэк на старте становится менее актуальным: по данным Frank RG, рост выплат по кешбэку снизился с 37% в 2024 году до 15% в текущем. Важно не количество карт, а вовлеченность клиента, ведь 57% россиян используют услуги нескольких банков.

В ответ на это банки стремятся повысить качество обслуживания, поощряя активность клиентов через зарплатные проекты и финансовые продукты дочерних компаний. Например, пользователи ВТБ смогут в обновленном приложении «ВТБ Онлайн» узнать о своих преференциях в зависимости от активности. ИИ помогает банкам предлагать индивидуальные условия по кешбэку, анализируя поведение клиентов. 62% банков уже применяют ИИ для более точной персонализации. В результате программы лояльности становятся более прозрачными, а лояльные клиенты получают дополнительные преимущества.