Доля автоматизированных обращений клиентов ВТБ превышает 62%

МОСКВА, 6 апреля. /ТАСС/. ВТБ сообщает, что свыше 62% запросов клиентов обрабатываются автоматически с помощью роботов, включая голосовых помощников и чат-ботов, без участия операторов. По информации пресс-службы банка, чат с ИИ-помощником в «ВТБ Онлайн» успешно решает более 75% клиентских запросов по свыше 2000 темам. Лишь 5% клиентов обращаются к операторам, из которых две трети изначально пытались разрешить вопросы через бота. Голосовой помощник в контакт-центре обрабатывает более 38% обращений, что значительно выше среднего показателя по российским банкам, который составляет около 24%. В целом, с помощью голосовых и текстовых ассистентов ВТБ обрабатывает более 60% обращений. Аудитория голосового помощника превышает 4 миллиона пользователей, и в каждом втором запросе клиенты интересуются финансовой информацией. ВТБ добавил, что искусственный интеллект лучше понимает клиентов и быстрее адаптируется к разговору, предлагая консультации по более чем 140 актуальным сценариям.